Garantie und Gewährleistung

Website: grillhausug.com

Stand: 7. August 2026

1. Verantwortlicher Verkäufer

Verantwortlicher Verkäufer der auf unserer Website angebotenen Produkte ist:

Grill Hausug GmbH
Burloer Straße 2
46414 Rhede
Deutschland

2. Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung und eine freiwillige Garantie sind zwei unterschiedliche Rechte.

  • Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und besteht gegenüber dem Verkäufer.
  • Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Verkäufers.

Für neue Waren gilt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Übergabe der Ware.

Eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten und in den Garantiebedingungen bestätigt wird.

3. Gesetzliche Gewährleistung – 2 Jahre

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung grundsätzlich für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Übergabe der Ware.

Die gesetzliche Gewährleistung greift, wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft war oder nicht die vereinbarte beziehungsweise gesetzlich erforderliche Beschaffenheit aufweist.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn:

  • das Produkt nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt;
  • das Produkt nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
  • das Produkt beschädigt geliefert wurde;
  • ein Teil fehlt oder nicht funktionsfähig ist;
  • die Produktbeschreibung erheblich von der gelieferten Ware abweicht.

4. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel

Wenn ein gesetzlicher Mangel vorliegt, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte haben:

  • Nacherfüllung;
  • Reparatur oder Ersatzlieferung;
  • Herabsetzung des Kaufpreises;
  • Rücktritt vom Kaufvertrag;
  • Schadensersatz, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zunächst besteht grundsätzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung. Grill Hausug kann die vom Kunden gewählte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsbedingungen nicht eingeschränkt.

5. Beweislast bei Verbrauchern

Zeigt sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach Übergabe der Ware ein Mangel, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast.

Die gesetzlichen Regelungen zur Vermutung, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, bleiben unberührt.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann im Einzelfall ein Nachweis erforderlich sein, dass der Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorlag.

6. Freiwillige Garantie – bis zu 3 Jahre

Eine freiwillige Händler- oder Herstellergarantie von bis zu 3 Jahren besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, der Rechnung, dem Garantiezertifikat oder in einer sonstigen ausdrücklichen Erklärung angegeben ist.

Sofern eine 3-jährige Garantie für ein bestimmtes Produkt angeboten wird, beginnt die Garantiefrist mit dem Datum der Übergabe der Ware an den Kunden.

Die freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Sollte für ein bestimmtes Produkt keine zusätzliche 3-jährige Garantie ausdrücklich angegeben sein, gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung nach den gesetzlichen Vorschriften.

7. Umfang der freiwilligen Garantie

Soweit eine freiwillige Garantie für das jeweilige Produkt angeboten wird, umfasst sie grundsätzlich die kostenlose Reparatur oder den Austausch des Produkts, sofern ein von der Garantie erfasster Fehler vorliegt.

Die konkrete Garantieart, Garantiedauer und der Garantieumfang können je nach Produkt unterschiedlich sein. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, der Rechnung oder dem Garantiezertifikat.

Eine Auszahlung des Kaufpreises ist im Rahmen einer freiwilligen Garantie grundsätzlich nicht geschuldet, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

8. Von der freiwilligen Garantie ausgeschlossene Fälle

Die freiwillige Garantie gilt nicht für Schäden, die insbesondere entstanden sind durch:

  • unsachgemäße Verwendung;
  • falsche Montage oder Installation;
  • Missachtung der Bedienungs- oder Pflegehinweise;
  • normale Abnutzung und Verschleiß;
  • äußere Einwirkungen, Unfälle oder Sturzschäden;
  • Feuchtigkeit, Feuer, Überspannung oder andere äußere Einflüsse;
  • eigenmächtige Reparatur- oder Änderungsversuche;
  • Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung;
  • Verlust oder Beschädigung von Zubehör durch den Kunden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte betroffen sind.

9. Voraussetzungen für einen Garantie- oder Gewährleistungsfall

Um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer;
  • Name und Kontaktdaten;
  • Bezeichnung des betroffenen Produkts;
  • Beschreibung des Mangels oder Fehlers;
  • Datum des Auftretens des Mangels;
  • Fotos oder Videos des Fehlers, sofern sinnvoll;
  • eine Kopie der Rechnung oder des Kaufnachweises.

Der Kaufnachweis dient ausschließlich der Prüfung des Kaufs und der Feststellung des Beginns der gesetzlichen Gewährleistungs- oder freiwilligen Garantiefrist.

10. Ablauf der Reklamation

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau.
  2. Übermitteln Sie die erforderlichen Nachweise und gegebenenfalls Fotos oder Videos.
  3. Unser Kundenservice prüft, ob ein gesetzlicher Gewährleistungsfall oder ein freiwilliger Garantiefall vorliegt.
  4. Sie erhalten Informationen über die weitere Vorgehensweise, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder Rücksendung.
  5. Senden Sie das Produkt nur nach vorheriger Abstimmung und gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück, da die Bearbeitung dadurch verzögert werden kann.

11. Kosten der Prüfung und Rücksendung

Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall oder ein von der freiwilligen Garantie erfasster Fehler vor, übernimmt Grill Hausug die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise der jeweiligen Garantiebedingungen.

Wird festgestellt, dass kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt, können Kosten nur dann berechnet werden, wenn der Kunde zuvor über diese möglichen Kosten informiert wurde und der Prüfung ausdrücklich zugestimmt hat.

12. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und einer freiwilligen Garantie.

Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

13. Service und Kontakt

Für Fragen zu Garantie, Gewährleistung, Reparatur oder Ersatzlieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

14. Schlussbestimmungen

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsbedingungen nicht eingeschränkt.

Für freiwillige Garantien gelten zusätzlich die jeweiligen besonderen Garantiebedingungen des Produkts.

Änderungen dieser Seite werden veröffentlicht, wenn sich gesetzliche Vorgaben, Produktbedingungen oder Garantiebedingungen ändern.