Rücksendungen & Rückerstattung

Website: grillhausug.com

Stand: 7. August 2026

1. 30-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht

Grill Hausug gewährt seinen Kunden ein freiwilliges vertragliches Widerrufs- und Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser 30-tägigen Frist können Sie den Kaufvertrag widerrufen und die Ware kostenlos zurücksenden.

Dieses 30-tägige Widerrufs- und Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Die 30-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Der Widerruf muss innerhalb der 30-tägigen Frist ausdrücklich gegenüber Grill Hausug erklärt werden. Die bloße Rücksendung der Ware ersetzt nicht die Widerrufserklärung.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des 30-tägigen Widerrufs- und Rückgaberechts können Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder per Post senden.

Ihre Erklärung richten Sie bitte an:

Grill Hausug GmbH
Burloer Straße 2
46414 Rhede
Deutschland

E-Mail: kontakt@grillhausug.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

  • Vor- und Nachname;
  • Bestellnummer;
  • Bestelldatum;
  • Datum des Erhalts der Ware;
  • betroffene Produkte;
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
  • ausdrückliche Erklärung des Widerrufs.

3. Rücksendung der Produkte

Nach Erklärung des Widerrufs sind die betroffenen Produkte innerhalb einer angemessenen Frist zurückzusenden.

Die Ware sollte möglichst:

  • vollständig sein;
  • sich in einem angemessenen Originalzustand befinden;
  • mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
  • sorgfältig und transportsicher verpackt sein;
  • keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen.

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und geprüft werden.

Eine weitergehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

4. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung der Produkte ist für den Kunden kostenlos.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Sie erhalten die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Bitte verwenden Sie die von Grill Hausug mitgeteilte Rücksendeprozedur, damit die Rücksendung kostenlos bearbeitet werden kann.

Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernimmt Grill Hausug die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

5. Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Grill Hausug erstattet den zu erstattenden Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen, sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.

Grill Hausug kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

  • Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
  • Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche oder vom Kunden bestätigte Bankkonto.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

6. Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte.

Bei einer vollständigen Rückgabe werden außerdem die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Kosten für eine vom Kunden gewählte Express- oder Sonderlieferung werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer Teilrücksendung wird grundsätzlich nur der Kaufpreis der tatsächlich zurückgesendeten Produkte erstattet.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufs- und Rückgaberecht besteht nicht oder erlischt vorzeitig, soweit eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Dies kann insbesondere gelten für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind;
  • sonstige gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von einem Ausschluss des Widerrufs- oder Rückgaberechts unberührt.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Verpackung und des Produkts;
  • Informationen zum Lieferdatum;
  • gegebenenfalls die Sendungsnummer.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Rücksendung und Rückerstattung schneller bearbeiten.