Lieferung & Versand

1. Liefergebiete

Grill Hausug liefert Bestellungen in die folgenden Länder:

Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht möglich. Eine Lieferung in weitere Länder kann zu einem späteren Zeitpunkt angeboten werden.

2. Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.

Die Lieferfrist beginnt bei Zahlung per Kreditkarte am Tag nach dem Vertragsschluss beziehungsweise nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Lieferfrist am Tag nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags auf unserem Konto.

Die konkrete Lieferzeit kann in der Bestellbestätigung oder auf der jeweiligen Produktseite angegeben werden. Maßgeblich ist die dort angegebene Lieferfrist.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage können bei der Berechnung der Werktage unberücksichtigt bleiben.

3. Versandkosten

Für die oben genannten Lieferländer fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern im Bestellvorgang nichts Abweichendes ausdrücklich angegeben wird.

Der Gesamtbetrag einschließlich der Versandkosten wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

4. Versand und Zustellung

Die Bestellung wird an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse versendet.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• Land;
• gegebenenfalls Zusatzinformationen zur Zustellung.

Sollte die Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht möglich sein, kann sich die Lieferzeit verlängern.

Der tatsächliche Versanddienstleister kann je nach Liefergebiet, Bestellung, Gewicht und Größe des Pakets ausgewählt werden.

Versanddienstleister: [Name des tatsächlich eingesetzten Versanddienstleisters ergänzen]

5. Ablauf der Lieferung

1. Sie schließen Ihre Bestellung in unserem Online-Shop ab.
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Wir prüfen den Zahlungseingang und bereiten Ihre Bestellung vor.
4. Die Ware wird an den Versanddienstleister übergeben.
5. Sie erhalten, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit den Versandinformationen.
6. Die Bestellung wird innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

6. Sendungsverfolgung

Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto.

Die Sendungsverfolgung kann unter anderem folgende Informationen anzeigen:

• Übernahme des Pakets durch den Versanddienstleister;
• Transport und Zwischenstationen;
• voraussichtlicher Zustellversuch;
• erfolgte Zustellung;
• fehlgeschlagener Zustellversuch.

Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Annahme der Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Verpackung nach Erhalt der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen.

Bei einer äußerlich erkennbaren Beschädigung empfehlen wir Ihnen:

• die Beschädigung möglichst direkt beim Zusteller zu melden;
• die Beschädigung auf dem Zustellnachweis zu vermerken;
• Fotos von der Verpackung und dem Paketinhalt zu machen;
• die Verpackung bis zur abschließenden Klärung aufzubewahren;
• unseren Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

8. Lieferverzögerungen

Sollte die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist von 3 bis 7 Werktagen erfolgen, überprüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Sendungsstatus.

Wenn sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert oder die Lieferfrist deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Lieferadresse;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• Datum der Bestellbestätigung.

9. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

9.1 Beschädigte Lieferung

Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice und senden Sie Fotos der Verpackung sowie des beschädigten Produkts.

9.2 Fehlende Produkte

Wenn Produkte aus Ihrer Bestellung fehlen, informieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der fehlenden Artikel.

9.3 Verlorene Sendung

Wenn ein Paket nach Prüfung durch den Versanddienstleister als verloren gilt, prüfen wir den Vorgang und bieten je nach Verfügbarkeit eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.

Dem Kunden entstehen bei einer bestätigten, nicht von ihm verursachten Verlustsendung keine zusätzlichen Kosten.

10. Lieferung in die Schweiz

Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach gesetzlicher Regelung, Warenart oder Wert der Sendung zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstige Abgaben entstehen.

Soweit solche Kosten anfallen und nicht ausdrücklich im Bestellvorgang enthalten sind, können sie von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden.

Bitte informieren Sie sich gegebenenfalls über die für Ihre Bestellung geltenden Einfuhrbestimmungen.

11. Lieferadresse und Zustellprobleme

Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kann dies zu einer Verzögerung führen.

In diesem Fall kann der Kunde aufgefordert werden, die korrekten Lieferinformationen zu bestätigen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

12. Kundenservice

Bei Fragen zur Lieferung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer beschädigten oder verlorenen Sendung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

• E-Mail: kontakt@grillhausug.com
• Telefon: +49 30 12345678
• Postanschrift:
  Grill Hausug GmbH
  Burloer Straße 2
  46414 Rhede
  Deutschland

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.